最近真的很有意思，一天到晚去找人退款，而这个退款的经历及企业处理退款的态度可以给我们很好的借鉴。

经历一：苏宁电器

事件：9月1日购买了一款格力分体空调，本来说是第二天送货及安装的，但后来一直没音讯，全国免费服务热线一直处于忙音状态。心中不免嘀咕：苏宁会不会倒闭了？呵呵，这是正常人的反应。我一向比较信赖苏宁，什么家电都在他家买，还好上次留下了一个sales的电话，打过去不久，原来的经销小姐复过来了，说还未有货。问：何时到货？说：不确定，3-6天吧。晕，那这样谁能接受？于是问：能否退货？说：可以。

9月6日上午拿了发票到苏宁收银台办退货，原以为要费一番唇舌，岂料收银员一听，很有礼貌的说，请去找下你的销售经办，她会帮你办好手续的。然后过卖场找到经办，她自己填了些单，我们再回到收银。因为我是刷卡，她说可能要15个工作日才会退回卡中。我说没问题。手续办好，全程不超过10分钟。

9月7日，信用卡帐单中显示：已退款。

经历二：XX实验小学

女儿在小区的小学报读，业主是有优惠的，但当时贷款购房合同未搞好，于是问怎么办？答：只要在开学前提供都是有优惠的，现在可以先按非业主收费，到时提供了，可以退款。

8月25日，开学前一天，终于办妥，拿到他们学校财务室，复制后，被告知：处理退款可能需要15天左右，请回去等通知。

9月5日，接到学校财务来电，说已安排好退款，让9月10号到财务室取现金支票。好家伙，刚好是15天，时间算得真准。但总算顺利退款。

经历三：XX实验幼儿园

周日在小区遇到女儿幼儿园时的班主任，问，你女儿有好几个月没回去上课，为何不回去退回学费？其他家长都退了。惊喜之余（因没想过可以退，所以当成是意外之财），第二天，带上发票回幼儿园。

幼儿园的财务态度也很好，说你先写个申请吧，我帮你交给园长审批。问：什么时候能退回？说：这个不清楚喔，你回去等通知吧。心想这下来了个耍太极的。但人家态度很好，你也不好说什么，只好乖乖回去等通知了，至于什么时候通知？天知，地知，她知，只是我不知。呵呵！

从这三次经历中，我对苏宁电器的好感徒生。不愧为一家优秀的上市公司，所有的程序都是制度化的，退款，一个小小的经办就可以处理，而且可以说是即时退款。体现出一家公司的成熟与大气。即使是今次买不成，下次有机会还是要合作的。

我们建网站，先付30%的订金，有时候会被客户问及：我付了订金，如果你做出来，我不满意，怎么办？我们坚定的告诉他：别担心，如果做出来，你不满意，我们马上全额退款！是的，这是一个企业应有的自信和气度。曾经，我们被一些不良客户钻了空子，网站做完后，谎说上传到他的空间进行测试，结果上传后，已经被偷偷的下载，然后对我们说，这网站的程序设计完全达不到他的要求，要求退款。我们没有跟他分辩什么，二话没说就把订金如数退回。

因为我们仍然愿意相信，绝大部分的客户都是真诚的与我们合作的。做得不好，我们只会从自己身上找原因。既然不能达到客户要求，退款是应该的。

1.凡行事，不抱怨，不起争论。

2.永远给客户结果，不是理由。

3.想办法，不找借口。

每一个ONEPOUND人都应谨记的信条。