外贸网店有信用卡接口VISA，MASTER，比单纯PP收款提高50%营业额，

尤其欧洲国家不太流行PP。

国外信用卡制度成熟，付款180天内都可以拒付6个月，我们一个客户最近被拒付20万。

什么是拒付？

一、国际卡支付业务中存在的风险

   根据国际惯例以及VISA、MASTER、JCB组织的规定，在开展国际卡网上支付业务中存在一定的风险性，可能发生持卡人拒付（简称CB）的支付事件，会给贵司造成直接经济损失。   

   二、国际卡支付调查单以及拒付（CB）的产生以及处理流程 

   国际卡交易支付成功后，如果持卡人对此交易产生异议可以向其发卡行提出质疑，要求拒付（CB）此交易，发卡行会向国际卡支付收单行发函调查此交易。 

   我公司在接到收单银行的调查通知后，会给贵司以email或者传真的形式发出《外卡调查通知书》。贵公司收到通知后，请在3日内，将交易的详细证明文件（如：客户资料、客户消费明细等）以及有关证明单据（如：客户签收单、消费发票、消费明细帐单等）传真至我公司，以便能及时由我们转给收单行银行。同时我公司将暂时冻结此笔被调查风险交易的相应款项（如该款项已经结算给您，则我公司将从您后续交易款中冻结相应款项），如果银行无异议，款项将在拒付期结束后15天内予以结算。  

   发生调查的交易，如果贵公司未及时提供国际卡支付的交易证明文件以及相关回复或者发卡行对由贵公司提供的证明仍有异议，此笔交易将遭持卡人及发卡行拒付。 

   我公司收到收单银行的拒付通知后，将以电邮或者传真的形式发《外卡拒付通知书》给贵公司。同时将被暂时冻结的相应款项，转为拒付款项。 

   三、有关拒付（CB）期的问题 

   根据国际惯例以及VISA、MASTER组织的规定，持卡人在交易成功后的180天内均有权向发卡行提出调查或者拒付异议，发卡行可有30天时间向收单行邮寄文件，收单行亦有30天时间向商户收集资料，商户提供资料后，收单行可在45/60天时间内向发卡行再递单，而发卡行也可于收到递单后45/60天内提出第二次拒付（CB）。被调查过的交易拒付期为交易成功后的300天，即10个月。

   四、拒付的常见理由

 
重选单：即重复支付，持卡人本来要支付一笔，却有两笔（或两笔以上）支付成功；
未提供服务：即持卡人支付成功了，却没有享受到相应的服务；这种情况，若情况属实，同意拒付即可；若已经提供了服务，则需要提供相关证明文件给银行。
 

       （三）未提供信用卡交易之单据副本或发票证明：即持卡人对订单有异议，商家提供不了证明单据。  

   五、国际卡支付业务中应注意事项  

    （一）在发生交易时需要保存客户个人信息、详细消费记录、持卡人签收单和消费发票至少10个月以上； 

     （二）可以要求客户提供相关身份证明复印件、信用卡资料复印件以及客户本人的签收证明，这些资料将可以成为今后产生调查单回复时的有力证明；    

  （三）对于客户因为重复支付或者其他原因需要进行退款处理的交易，请及时在后台通知收单银行进行退款处理，避免拒付风险。如果进行全额退款处理过的定单，客户将无法拒付。

 

 

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